Ausgangslage
italB aus Bruchhausen-Vilsen verkauft italienisches Design, Mode, Wohnaccessoires und handgefertigte Produkte. Neben der Website sollte ein eigener Online-Shop entstehen, über den Kundinnen und Kunden in Deutschland und Österreich direkt bestellen können. Diesen Shop haben wir ab Mai 2021 aufgebaut und bis Ende 2024 weiterentwickelt.
Umsetzung
Aufbau bis zum Start im Oktober 2021
Los ging es im Mai 2021 mit der Integration der ersten Produkte. Im September haben wir WooCommerce in das Gerüst der Website eingebunden und die Vorlagen für Produktübersicht und Produktdetailseite gestaltet. Dazu kamen ein eigener Shop-Header, ein Warenkorb-Slider und der Feinschliff der Seiten Warenkorb, Kasse und „Mein Konto“. Nach einem Abstimmungstelefonat haben wir die Navigation angepasst, ein SEO-Plugin eingerichtet und den Shop für regelmäßige technische Crawls angelegt.
Im Oktober folgte die Konfiguration im Hintergrund: Zahlungsarten, Versandkosten, Anpassungen für Smartphones und ausführliche Tests des Bestellprozesses. Über ein Plugin für Preisregeln haben wir einen Rabatt bei Zahlung per Vorkasse eingerichtet, und die erste Kollektion kam mit ihrem Bildmaterial in den Shop. Vor dem Start kamen eine aktualisierte Datenschutzerklärung, ein AGB-Hinweis in den Bestellbestätigungen und ein Cookie-Banner dazu. Ende Oktober 2021 ging der Shop online. Direkt danach haben wir Produktübersicht und Detailseite nach den ersten Rückmeldungen nachgeschärft und das E-Commerce-Tracking in Google Analytics aktiviert.
Steuer, Bestellnummern und Versand
In den ersten Monaten haben wir die Vergabe der Bestellnummern nach den Wünschen von italB angepasst und die Einstellungen zur Mehrwertsteuer überarbeitet. Damit die Bruttopreise auch bei unterschiedlichen Steuersätzen in der EU gleich bleiben, haben wir mehrere Konfigurationen getestet und nach Rücksprache mit italB ein dafür passendes Plugin lizenziert. Im Januar 2022 haben wir es in der Entwicklungsumgebung in Betrieb genommen und die bisherige Lösung abgelöst; eine kleine, mit dem Support des Anbieters abgestimmte Code-Ergänzung sorgt für die richtige Preisanzeige in der Produktübersicht und bleibt auch bei Updates erhalten. Kurz darauf folgten die versandkostenfreie Lieferung ab einem Mindestbestellwert für Deutschland und Österreich und ein Hinweis darauf im Shop-Header, pünktlich zur Messe.
Google Ads und Google Shopping ab 2022
Im März 2022 kam Google Ads dazu: Wir haben das Konto angelegt, eine erste dynamische Kampagne mit Anzeigentexten und Erweiterungen gestartet und die Messung der Bestellungen in Google Ads und Google Analytics eingebaut. Danach folgten diese Schritte:
- Einrichtung des Google Merchant Centers, Prüfung des Produkt-Feeds und Verknüpfung mit Google Ads
- eine Google-Shopping-Kampagne für Deutschland und eine weitere Standard-Shopping-Kampagne
- Überarbeitung der Keyword-Kampagnen und eine ausführliche Liste auszuschließender Suchbegriffe
- regelmäßige Kampagnenberichte, im Mai 2023 ergänzt um einen Rückblick über zwölf Monate
- eine stärkere Gewichtung der Suchanzeigen gegenüber den Shopping-Anzeigen
Shop und Werbung haben wir dabei zusammen gedacht. Im September 2022 haben wir zum Beispiel die Serien Trinkgläser, Krüge und Mini-Gläser durchgearbeitet und die Verfügbarkeit aller Produktvarianten an die aktuelle Lieferbarkeit angepasst. Den Shopping-Feed haben wir gleich mit aktualisiert, damit keine Anzeigen für nicht lieferbare Produkte laufen. 2023 haben wir Produkte aus Google Shopping herausgenommen, die über längere Zeit kaum Klicks erhalten hatten. Im Januar 2024 haben wir das Tracking geprüft, im Herbst 2024 folgte die erweiterte Messung von Bestellungen.
Neue Kollektionen und Rechnungen direkt aus dem Shop
Im Herbst 2022 und Anfang 2023 kamen weitere Kollektionen in den Shop. Im November 2022 haben wir eine halbautomatische Rechnungserstellung eingerichtet, mit eigenem Nummernkreis und einem Rechnungsbogen im Briefpapier von italB. In einer gemeinsamen Sitzung haben wir das Team in das Shop-Backend eingeführt und ein Benutzerkonto für die Shop-Verwaltung angelegt. Im April 2023 haben wir die Kontaktdaten zusätzlich in die Rechnungs-PDFs integriert. Damit diese Sonderprogrammierung bei Updates nicht verloren geht, steckt sie in einem eigenen Child Theme.
Ergebnis
Seit Ende Oktober 2021 ist der Online-Shop von italB live. Mehrwertsteuer, Versand, Bestellnummern und Rechnungen sind auf die Abläufe des Concept Stores eingestellt, und das Team ist in die Arbeit im Backend eingeführt. Bis Ende 2024 haben wir den Shop weiterentwickelt und die Google-Ads- und Shopping-Kampagnen mit Berichten und laufenden Anpassungen begleitet.